يبدو أن عدداً متزايداً من المتسوقين في الإمارات أصبحوا أكثر استعداداً لاستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي في عمليات الشراء، مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل أوسع في الحياة اليومية والتجارب الرقمية. وبحسب تقرير جديد صادر عن Checkout.com، قال 54% من المستهلكين في الإمارات إنهم يشعرون بالراحة تجاه السماح لمساعدي الذكاء الاصطناعي بالتسوق نيابة عنهم. وجاءت هذه النتائج ضمن تقرير الشركة Mena Digital Commerce 2026: The New Era of AI in Payments.
ويشير التقرير إلى أن المستهلكين في الإمارات أكثر استعداداً لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مهام عملية مثل العثور على أفضل سعر، ومقارنة المنتجات والتقييمات، وإنشاء قوائم تسوق بناءً على عاداتهم السابقة. كما يظهر اهتمام متزايد باستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي في احتياجات يومية مثل شراء البقالة، وحجز السفر، وترتيب وسائل النقل.
مساعدو الذكاء الاصطناعي قد يصبحون “متسوقين أذكياء”
أوضح التقرير أن المتسوقين في الإمارات يستخدمون بالفعل أدوات رقمية لاتخاذ قرارات شراء أفضل. إذ يقوم نحو 56% من المستهلكين بمقارنة الأسعار عبر هواتفهم أثناء وجودهم داخل المتاجر. هذا السلوك يفتح المجال أمام مساعدي التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، الذين يمكنهم فحص الخيارات، ومقارنة العروض، واقتراح أفضل البدائل في الوقت الفعلي.
لكن تبني هذه الأدوات لا يبدو متساوياً بين جميع الفئات. فالرجال أبدوا ارتياحاً أكبر تجاه استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق بنسبة 57%، مقارنة بـ 48% لدى النساء. ويلعب مستوى الدخل دوراً واضحاً أيضاً. فقد قال 79% من أصحاب الدخل المرتفع إنهم يشعرون بالراحة تجاه السماح للذكاء الاصطناعي بالتسوق نيابة عنهم، مقارنة بـ 50% لدى أصحاب الدخل المنخفض.
وهذا يشير إلى أن التسوق المعتمد على الذكاء الاصطناعي قد ينتشر أولاً بين الفئات الأعلى دخلاً والأكثر ثقة بالتقنيات الرقمية، قبل أن يتوسع تدريجياً بين بقية المستهلكين في الإمارات.
التسوق الإلكتروني يواصل النمو في الإمارات
يكشف التقرير أيضاً أن التسوق الإلكتروني أصبح جزءاً أساسياً من سلوك المستهلكين في الإمارات. أكثر من نصف المتسوقين في الدولة، أي 52%، يشترون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل أسبوعياً. كما يتوقع 67% زيادة مشترياتهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ12 المقبلة.
ويشهد الإنفاق الرقمي تنوعاً واضحاً في الإمارات. وتأتي طلبات توصيل الطعام في صدارة فئات الشراء عبر الإنترنت، حيث يستخدمها 64% من المشاركين. وتليها الملابس والموضة بنسبة 54%، ثم السفر بنسبة 51%، بينما جاءت منتجات الجمال والإلكترونيات بنسبة 37% لكل منهما.
كما يكتسب التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي زخماً أكبر، حيث أصبح 27% من المستهلكين في الإمارات يشترون عبر هذه المنصات.
وقال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Checkout.com، إن ما يحدث في الإمارات يعكس تحولاً أوسع نحو تجارب تجارة رقمية أكثر ذكاءً، بما يتماشى مع أجندة الابتكار في الدولة وطموحاتها نحو اقتصاد أقل اعتماداً على النقد.
الخصوصية لا تزال عائقاً رئيسياً أمام التسوق بالذكاء الاصطناعي
رغم الاهتمام المتزايد بأدوات التسوق الذكية، لا تزال الخصوصية واحدة من أكبر المخاوف لدى المستهلكين. فقد أظهر التقرير أن 54% من المستهلكين في الإمارات يعتبرون الخصوصية العائق الأساسي أمام استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق. وهذا يعني أن الناس قد يرغبون في الراحة والسرعة، لكنهم في الوقت نفسه يريدون التحكم في بياناتهم ومعرفة كيف يتم استخدامها.
ولكي تنتشر مساعدات التسوق الذكية بشكل أوسع، ستحتاج الشركات إلى إثبات أن بيانات المستخدمين محمية، وأن القرارات الآلية تتم بطريقة واضحة وآمنة.
متسوقو الإمارات يريدون مدفوعات أسرع وأكثر سلاسة
تجربة الدفع كانت أيضاً من أبرز محاور التقرير. قال نحو 96% من المستهلكين في الإمارات إنهم يريدون مدفوعات غير مرئية، أي عمليات دفع تتم بسلاسة في الخلفية من دون خطوات معقدة أو احتكاك زائد أثناء الشراء.
لكن في المقابل، لا يرغب المتسوقون في التضحية بالأمان مقابل السرعة. فقد أظهر التقرير أن 63% من المستهلكين يعتبرون تجربة الدفع الآمنة والمحمية العامل الأهم عند التسوق عبر الإنترنت.
وأوضح أبونداندولو أن المتسوقين اليوم يتوقعون أن تكون المدفوعات سريعة، سهلة، وشبه غير محسوسة، لكنهم في الوقت نفسه واضحون في أن الثقة والأمان لا يمكن التنازل عنهما. وبالنسبة للشركات العاملة في الإمارات، تكمن الفرصة في تقديم الراحة التي يتوقعها المستهلكون، مع بناء الثقة التي تدعم الولاء والنمو على المدى الطويل.
مخاوف أمان الدفع ما زالت تسبب ترك سلات الشراء
لا تزال المخاوف المرتبطة بأمان الدفع تؤثر على تجربة الشراء الإلكتروني في الإمارات. وبحسب التقرير، تخلى 32% من المستهلكين في الإمارات عن سلات الشراء بسبب مخاوف تتعلق بأمان الدفع. كما قال 38% إنهم قد يتجنبون الشراء من موقع بالكامل إذا لم يكونوا متأكدين من سلامة عملية الدفع.
ويمكن لمشاكل الثقة أن تدفع العملاء مباشرة إلى المنافسين. فقد أظهر التقرير أن 39% من المستهلكين في الإمارات قد ينتقلون إلى شركة منافسة إذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بهم بالخطأ. وهذا يوضح مدى أهمية موثوقية أنظمة الدفع بالنسبة للمتاجر الإلكترونية والمنصات الرقمية.
المحافظ الرقمية أصبحت جزءاً من الحياة اليومية
أشار التقرير أيضاً إلى الدور المتزايد للمحافظ الرقمية في الإمارات. يستخدم نحو 67% من المستهلكين المحافظ الرقمية مرة واحدة على الأقل شهرياً للشراء، وإدارة الميزانية، وتنظيم الشؤون المالية. أما في تحويل الأموال، فترتفع النسبة إلى 71%.
كما أصبح المستهلكون أكثر استعداداً لحفظ بيانات الدفع من أجل تسهيل عمليات الشراء المستقبلية. فقد قال 57% إنهم مستعدون لحفظ بيانات بطاقاتهم لتبسيط عملية الدفع.
لكن هذا الاستعداد يعتمد بدرجة كبيرة على الثقة. فالمتسوقون يتوقعون من الشركات توفير حماية قوية ضد الاحتيال، وأنظمة دفع آمنة، وتجربة دفع موثوقة.
ماذا يعني ذلك للشركات في الإمارات؟
تُظهر نتائج التقرير أن المستهلكين في الإمارات مستعدون لتجارب تجارة رقمية أكثر تطوراً، تشمل التسوق بالذكاء الاصطناعي والمدفوعات السلسة. لكن الراحة وحدها لن تكون كافية. فالشركات التي تريد الاستفادة من هذا التحول تحتاج أيضاً إلى الاستثمار في الخصوصية، وأمان المدفوعات، وحماية العملاء من الاحتيال.
قد يلعب مساعدو الذكاء الاصطناعي دوراً أكبر قريباً في مقارنة المنتجات، والعثور على العروض، وإتمام عمليات الشراء. لكن توسع هذا الاستخدام سيعتمد على شعور المتسوقين بأن بياناتهم وأموالهم وتفضيلاتهم الشخصية يتم التعامل معها بأمان.
وبالنسبة للمتاجر والمنصات الرقمية في الإمارات، الرسالة واضحة: مستقبل التسوق يصبح أكثر ذكاءً وسرعة واعتماداً على الأتمتة، لكن الثقة ستبقى الأساس في كل معاملة ناجحة.